ronaldve

Dat kreeg ik deze week te horen: “je bent niet goed bezig”. Ik had verteld dat wij bij klanten vaak helpen om juist minder telefoon binnen te krijgen, dat we…

Als je duizenden telefoontjes per week afhandelt voor je klanten dan is dat best een uitdaging. Je wordt immers verondersteld de weg te weten in de organisatie van iedere afzonderlijke…

In 1974 bracht Robert Long een album uit met het nummer Allemaal Angst. Inmiddels 46 jaar oud maar nog steeds actueel. Zeer actueel helaas. We zijn bang. Bang voor  de…

Als Sociale onderneming kijk je meestal net iets anders aan tegen zakendoen dan een regulier bedrijf. Geld is een middel, geen doel. In ons geval een middel om te kunnen…

“Ik ben makkelijk vervangbaar” vertelde de sollicitant. “Ik heb niet veel kunnen studeren en kom dus alleen maar in aanmerking voor de onbelangrijke baantjes”. Eigenlijk maakt t niet zoveel uit…

Je merkt het overal rondom je. De beperkingen en onmogelijkheden die we de laatste weken ervaren zorgen voor veranderingen in het gedrag van mensen. Je zult maar ondernemer zijn wiens…

In heel het land zijn bedrijven, gemeentes, scholen en instellingen getroffen door personeelstekorten in verband met de corona maatregelen. Dit kan een bedreiging vormen voor uw continuïteit. Omdat een goede…

Een belangrijke ontwikkeling als het gaat om klantcontact: VOIP-EQ+. Uw steeds meer geautomatiseerde telefonieomgeving kan namelijk zonder meerkosten menselijk en inlevend. Ergert u zich, net als ik, steeds vaker aan de…

  Een verre verwant van de relativiteitstheorie, maar de formule is anders: EMC = +    Verwarrend? In deze blog leg ik het graag uit! In een bedrijf zijn sommige functies…