Op dit moment worden er in Ermelo, en misschien ook in omliggende dorpen en steden briefjes opgehangen in portieken van oa.ouderenflats met de mededeling dat er boodschappen gedaan worden voor… Lees verder
Nieuws
CORONA: TELEFONISCHE ONDERSTEUNING VOOR GEMEENTES, INSTELLINGEN & BEDRIJVEN
In heel het land zijn bedrijven, gemeentes, scholen en instellingen getroffen door personeelstekorten in verband met de corona maatregelen. Dit kan een bedreiging vormen voor uw continuïteit. Omdat een goede… Lees verder
VOIP-EQ+ : ingebouwde empathie voor inkomend telefoonverkeer
Een belangrijke ontwikkeling als het gaat om klantcontact: VOIP-EQ+. Uw steeds meer geautomatiseerde telefonieomgeving kan namelijk zonder meerkosten menselijk en inlevend. Ergert u zich, net als ik, steeds vaker aan de… Lees verder
De betrokkenheidstheorie
Een verre verwant van de relativiteitstheorie, maar de formule is anders: EMC = + Verwarrend? In deze blog leg ik het graag uit! In een bedrijf zijn sommige functies… Lees verder
Banafaleo en de Flow in KlantContact.
Nee, u heeft geen nieuwe trend gemist die de zakenwereld op zijn kop zet. Maar misschien is het wel goed om kennis te maken met BaNaFaLeo. BaNaFaLeo…. Het klinkt als… Lees verder
Het Coronavirus in huis
Als je KlantKontactCenter staat of valt met voldoende bezetting dan is het cruciaal dat je kunt anticiperen op gebeurtenissen die invloed kunnen hebben op de verhouding tussen aangeboden telefoontjes en… Lees verder
First Time Right
Dit jaar hebben wij tot nu toe 9 nieuwe klanten (4 gemeentes, 2 advocatenkantoren, 1 notariskantoor, 2 MKB-bedrijven) mogen toevoegen aan onze Inbound telefoonservices. En 2020 is pas 40 dagen… Lees verder
De kantoorhond
Hugo, zo heet hij. De kantoorhond van SociaalPlus. En terwijl Hugo voor de WAB, Loonwaardes en Participatiewet geen enkele interesse toont is hij des te meer betrokken bij het team… Lees verder
Homo Universalis & de arbeidsmarkt: van Aristoteles tot Borstlap
Gisteren mocht ik bij het SBI in Doorn een prachtige lezing meemaken van Klaas van Egmond. Kern, volgens mij, van het verhaal: we moeten af van het extremistische karakter van… Lees verder
Citrix en de kwetsbare wereld
Terwijl in heel Nederland keihard gewerkt wordt om eventuele schade te voorkomen of gevolgen van de beveiligingslekken in Citrix te inventariseren werken wij hier ondertussen stevig door. Extra druk, want… Lees verder